Im Schadenfall muss man nicht nachdenken, sondern einer Liste folgen – das Nachdenken geschah in Friedenszeiten, als diese Checkliste entstand. Drucken Sie sie aus, legen Sie sie in die Dokumentenmappe (und ans Schwarze Brett), und gehen Sie im Ernstfall von oben nach unten vor. Die Hintergrunderklärungen: der Ablauf der Schadenmeldung.
Kurz gesagt:
- Die Reihenfolge ist bewusst gewählt: zuerst Menschen und Schadenminderung, dann Dokumentation, dann Meldung.
- Der Weg der Meldung führt über die Schadenhotline oder das Online-Portal des Versicherers – die Kontaktdaten stehen auf der Police.
- Endgültige Instandsetzung vor der Besichtigung: verboten. Schadenminderung: Pflicht. Beides ist nicht dasselbe.
Sofort (0–2 Stunden)
- ☐ Sind alle Menschen in Sicherheit? Gibt es Verletzte? (Rettungsdienst, Feuerwehr, Polizei, falls nötig – im Notfall wartet alles andere.)
- ☐ Gefahrenquelle abgestellt: Wasserhauptleitung, Gas, Strom – je nachdem, was betroffen ist.
- ☐ Schadenminderung: die Ausbreitung des Schadens stoppen (Plane, Aufsaugen, Waren wegräumen) – die Rechnungen der Kosten aufbewahren.
- ☐ Bei Einbruch oder Vandalismus: Anzeige bei der Polizei, den Tatort bis zu deren Eintreffen unverändert lassen.
- ☐ Interne Meldung: die Geschäftsführung / den benannten Verantwortlichen informieren.
Noch am selben Tag (2–24 Stunden)
- ☐ Foto + Video: Übersichtsaufnahmen und Nahaufnahmen von jedem beschädigten Gegenstand – bevor irgendetwas bewegt wird (Dokumentationsleitfaden).
- ☐ Beginn der Liste der beschädigten Gegenstände: Bezeichnung, Stückzahl, geschätzter Wert.
- ☐ Police und Kontaktdaten des Versicherers heraussuchen (Dokumentenmappe).
- ☐ Daten von Zeugen und betroffenen Dritten – falls vorhanden.
- ☐ Ist ein Dritter geschädigt (Haftungsfall): dessen Anspruch entgegennehmen, aber OHNE inhaltliche Anerkennung – Abstimmung mit dem Versicherer (welcher Vertrag greift?).
Die Meldung (24–48 Stunden)
- ☐ Schadenmeldung über die Schadenhotline oder das Online-Portal des Versicherers – mit Policennummer, Zeitpunkt, Ort und Beschreibung des Schadens, geschätzter Summe.
- ☐ Die erhaltene Schadennummer notieren – jede weitere Korrespondenz bezieht sich darauf.
- ☐ Den Makler informieren (bei bestehendem Auftrag): Gerät der Fall ins Stocken, helfe ich, wo ich kann.
- ☐ Termin für die Besichtigung abstimmen; der Tatort bleibt bis zur Besichtigung unverändert (über die Schadenminderung hinaus).
Danach
- ☐ Aufbau der Schadenakte: alle Dokumente, Rechnungen, Korrespondenz an einem Ort.
- ☐ Auf Nachforderungen schnell, vollständig und geordnet antworten.
- ☐ Steckt der Fall fest oder ist er strittig: Unterstützung durch den Makler.
- ☐ 30 Tage nach Abschluss: Lessons-Learned-Runde – was übernehmen wir in die Hauptfälligkeit?
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Dieser Artikel dient der allgemeinen Information, stellt kein Angebot und keine Versicherungs-, Rechts- oder Steuerberatung dar. Die konkreten Deckungen, Ausschlüsse und die Beitragsbildung richten sich nach den jeweils geltenden Vertragsbedingungen der Versicherer – bei der Angebotseinholung lohnt es sich, diese Punkt für Punkt durchzugehen. Aktualisiert: August 2026.
